客服主管

岗位职责：
1、负责园区项目客服部的日常管理工作；
2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
3、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；
4、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
5、跟进处理突发事件；
6、编写部门管理月和年报告；
7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。
8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
9、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；
11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
12、领导交办的其他工作。

任职资格：
1.专业知识
（1）熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务各环节、了解行业内信息动态；
（2）掌握品质、人员管理等基础知识；
（3）熟悉互联网知识；
2.专业技能
（1）业务能力：
①具备先进的物业管理理念及超强的团队管理、关系管理、任务实施能力、发现问题、解决问题能力；
②了解基础业务技能及职能条线专业基础，并具备创新意识
③较强的沟通与组织协调以及判断分析能力；能承受较大的工作压力；
（2）沟通能力：
具有良好的客户投诉和纠纷处理能力；
（3）管理能力：
①具备优秀的团队建设能力；
②具备良好的职业素养和职业道德，高度的责任感，敬业及团队合作精神，有较强的资源整合、沟通、公关、应变能力；
3.专业经验
（1）1年相关同等岗位经验；
（2）有交付管理、评优、业主委员会成立经验优先。