酒店VIP接待员

岗位职责：

1.全周期手续办理：为VIP客人办理预订、入住、续住、换房及退房手续，合理安排房间并尽量满足个性化需求。
2.专属关怀服务：主动记住贵宾、常客姓名及偏好，提供高规格接待（如提前准备房间、安排欢迎礼遇）。
3.咨询与引导：熟练解答客人关于酒店服务、周边交通、活动信息等问询，提供精准指引。
4.提前布置会议室（摆台、会议准备），会中倒茶、传递资料；会后整理场地。
5.环境维护：清洁客休区桌椅、地面，检查物品完好性；补充饮品等消耗品，每小时巡查+餐后立即清洁。
6.倾听客户反馈，协调解决问题。

任职资格：
1.学历要求：高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。
2.体貌要求：身高：男175-180cm，女163-167cm。
颜值：五官端正，面容干净，无突出瑕疵。
体态：体型匀称，站姿基本自然，无明显驼背或O/X型腿。
气质：能保持基本微笑，但态度诚恳。
3.工作经验：1年以上酒店及服务行业从业经验优先。
4.基本素质：具有较强的工作责任心，具有较强的沟通能力和亲和力。