温泉前厅领班

岗位职责：
1.组织前厅部每周员工例会，传达公司及部门指令，听取员工意见，解决存在的问题并及时上报部门主管或经理。
2.根据每日客情，对前厅人员做出合理的安排及调配，保证对客服务质量，同时做好及时巡查、监督各岗位工作，及时正确的做出工作指导。
3.检查员工的出勤、仪容仪表，并及时查看工作交接本，落实交办工作。做好前厅部每日员工的考勤，完成每日考核与月底评估工作。
4.接受客人的投诉，并处理、预防服务中可能会发生的一切突发事件，及时向当值主管或经理汇报。
5.加强与客人，旅行社司陪、导游的沟通，对客人的建议和意见做好记录及时汇报。
6.对前厅部咨客、接待的工作流程进行学习总结提出改良建议，并及时组织咨客、接待培训学习。
7.对咨客和前厅接待的接待业务技能情况进行分析，制定合理、科学的培训方案和培训计划并实施。

任职资格：
1.高中及同等学历；
2.身体健康，五官端正；男身高1.73m以上，女身高1.63m以上；
3.2年以上酒店前厅、桑拿管理和服务实践工作经验；
4.熟悉前厅的服务流程，具有良好的沟通协调能力。